Politique d'expédition


POLITIQUE D'EXPÉDITION, DE MANUTENTION ET DE LIVRAISON

INÊS LAMY SARL

La présente Politique d’expédition, de manutention et de livraison (« Politique ») régit tous les achats effectués auprès d’ INÊS LAMY (« nous », « notre » ou la « Marque »). En passant commande, le client (« vous », « acheteur » ou « client ») reconnaît, accepte et s’engage à être légalement lié par les conditions énoncées aux présentes, sans limitation ni réserve.

1. CONFIRMATION DE COMMANDE

Une fois votre achat effectué, vous recevrez une confirmation de commande sous 24 heures . Cette confirmation ne vaut pas expédition ni engagement de livraison, mais atteste simplement que votre commande a été prise en charge par notre système.

2. DÉLAIS DE PRODUCTION ET DE TRAITEMENT

Sauf indication contraire expresse et écrite d'INÊS LAMY :

  • Les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables suivant la réception du paiement intégral.

  • Les délais de traitement peuvent varier en fonction du type d'article, de la méthode de production, de la personnalisation et du volume de la commande.

  • Pendant les vacances, les jours fériés, les périodes de forte affluence ou en cas de force majeure , le traitement et l'expédition des commandes peuvent être temporairement suspendus. Dans ce cas, les commandes seront produites et expédiées le premier jour ouvrable suivant la levée de la suspension.

INÊS LAMY se réserve le droit de prolonger les délais de traitement sans engager sa responsabilité lorsque les circonstances sont hors de son contrôle opérationnel raisonnable.

3. DESTINATION D'EXPÉDITION ET EXACTITUDE DE L'ADRESSE

Toutes les commandes sont expédiées exclusivement à l' adresse de livraison fournie par l'acheteur lors du paiement.

  • L'acheteur est seul responsable de l'exactitude, de l'exhaustivité et de la validité de l'adresse de livraison.

  • INÊS LAMY ne sera pas responsable des retards, pertes ou non-livraisons résultant d'informations d'adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes.

  • Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus, d'un défaut de réclamation ou de tentatives de livraison répétées, l'acheteur en sera seul responsable :

    • Frais d'expédition initiaux

    • Frais de retour à l'expéditeur

    • Tous les frais de réexpédition

Aucun nouvel envoi n'aura lieu tant que tous les frais applicables n'auront pas été intégralement payés.

4. EXPÉDITIONS DE CADEAUX ET DEMANDES SPÉCIALES

INÊS LAMY peut, à sa seule discrétion :

  • Expédier les commandes directement à un destinataire tiers (« bénéficiaire du cadeau »)

  • Veuillez inclure un message personnel sur demande.

Ces demandes doivent être soumises par écrit à info@ineslamy.com avant ou immédiatement après la passation de la commande.

Toute demande spéciale non explicitement confirmée et approuvée par écrit par INÊS LAMY avant l'exécution de la commande sera considérée comme nulle et non avenue.

5. MÉTHODES D'EXPÉDITION, FRAIS ET SUIVI

  • Les frais d'expédition affichés lors du paiement comprennent les frais d'expédition, de manutention et d'emballage.

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition contenant :

    • Numéro de suivi (le cas échéant)

    • Plateforme d'information et de suivi des transporteurs

INÊS LAMY se réserve le droit d'expédier les commandes par l'intermédiaire de transporteurs tiers de son choix.

Des exceptions:
Certains articles de faible valeur (par exemple, des autocollants ou des petites enveloppes) peuvent être expédiés. sans suiviEn achetant de tels articles, l'acheteur accepte expressément les risques associés.

6. TRANSFERT DES RISQUES ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Tous les risques de perte, de dommage ou de retard sont transférés à l'acheteur au moment où la commande est remise au transporteur.

  • INÊS LAMY n'est pas responsable de :

    • Retards des transporteurs

    • Colis perdus, volés ou mal livrés

    • Perturbations de service, grèves, contrôles douaniers, conditions météorologiques ou cas de force majeure

  • Une fois expédiée, toute réclamation doit être adressée au transporteur en utilisant le numéro de suivi fourni.

La responsabilité d'INÊS LAMY, en toutes circonstances, ne saurait excéder le prix d'achat initial du ou des articles, hors frais de port, taxes et autres frais.

7. DÉLAIS DE LIVRAISON ET RÉCLAMATIONS POUR COLIS PERDUS

Bien que la plupart des commandes arrivent dans les délais de livraison estimés, ces derniers ne sont donnés qu'à titre indicatif et ne sont pas garantis.

  • Expéditions nationales : prévoir jusqu'à 14 jours calendaires

  • Expéditions internationales : prévoir de 4 à 6 semaines

Un colis ne sera considéré comme perdu qu'après l'expiration des délais indiqués ci-dessus. INÊS LAMY se réserve le droit d'apprécier la validité d'une réclamation.

8. DÉLAIS DE LIVRAISON INTERNATIONAUX ESTIMÉS

(Jours ouvrables; estimations seulement)

  • Canada : 6–30

  • Amérique du Nord : 6–30

  • Europe : 3–15

  • Australie, Nouvelle-Zélande et Océanie : 10–30

  • Asie-Pacifique : 6–30

  • Amérique latine et Caraïbes : 10–45

  • Afrique du Nord et Moyen-Orient : 10–45

  • Afrique subsaharienne : 10–80

Les délais de livraison réels dépendent entièrement du mode d'expédition choisi, du pays de destination et des autorités postales locales.

9. LIVRAISON PRIORITAIRE ET EXPRESS

Les options d'expédition prioritaire ou améliorée peuvent réduire le délai de livraison ; cependant :

  • Aucune date de livraison n'est garantie , quel que soit le mode d'expédition.

  • INÊS LAMY ne saurait être tenue responsable du non-respect des délais de livraison estimés par le transporteur.

DOUANES, DROITS ET FRAIS D'IMPORTATION — AVIS IMPORTANT

10. RESPONSABILITÉ DE L'ACHETEUR EN MATIÈRE DE DOUANE

Les commandes internationales peuvent être soumises à :

  • Droits de douane

  • Taxes d'importation

  • TVA, TPS, droits de douane

  • Frais de courtage ou de traitement

Tous ces frais sont à la charge exclusive de l'acheteur.
Ces frais sont non inclus dans le prix du produit ou les frais de livraison.

INÊS LAMY n'a aucun contrôle sur les autorités douanières et ne saurait être tenue responsable des retards, saisies ou frais supplémentaires imposés par les pays de destination.

11. POLITIQUE DE DÉCLARATION EXACTE

Toutes les expéditions sont déclarées de manière véridique, précise et en pleine conformité avec la réglementation douanière internationale.

  • Les descriptions des articles et les valeurs déclarées refléteront le contenu réel et la valeur de la transaction.

  • Aucune déclaration insuffisante ou fausse déclaration ne sera tolérée, quelles que soient les circonstances.

12. COLIS RETOURNÉS POUR CAUSE DE NON-PAIEMENT DES DOUANE

Si une commande est retournée à INÊS LAMY en raison du défaut ou du refus de l'acheteur de payer les frais de douane :

  • Un remboursement ne sera accordé que pour les articles éligibles, non personnalisés et non sur mesure.

  • Les frais d'expédition, les droits de douane et les frais de manutention ne sont pas remboursables.

  • Les articles personnalisés, sur mesure ou fabriqués à la commande ne sont ni échangeables ni remboursables.

13. PROVISIONS FINALES

INÊS LAMY se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique à tout moment et sans préavis. La version en vigueur au moment de l'achat régira la transaction.

La présente politique sera interprétée conformément aux réglementations internationales applicables en matière de commerce électronique et aux lois sur la consommation, tout en préservant le niveau maximal de protection accordé à la marque.

NOTES D'ALIGNEMENT DE LA CONFORMITÉ UE/RU/ÉTATS-UNIS

Cette politique est conforme aux normes suivantes :

  • Directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE)

    • divulgation claire des estimations de livraison

    • Transfert explicite des risques lors de la remise au transporteur (Art. 20)

    • Transparence des frais de douane

  • Règlementation britannique sur les contrats de consommation (2013)

    • Aucune garantie de livraison trompeuse

    • Répartition claire des coûts

  • Directives de la FTC et du UCC des États-Unis

    • Conformité aux règles de la publicité véridique

    • Le transfert des risques et la responsabilité du transporteur sont clairement indiqués.